أهمية تقييم الخدمة في المنشآت

  • لماذا تقدم خدمة تقييم الخدمة؟
  • أهمية تقييم خدمة العملاء؟
  • كيف تقدم خدمة تقييم خدمة العملاء؟

يبدو أن عملية تقييم الخدمة للعملاء لا تأخذ سوى بضع ثوان، إلا أنها تؤثر وتعطي مؤشرات يبنى عليها قرارات مصيرية!

اذا هي من احد اهداف الشركات الناجحة لتقديم خدمة عملاء مميزة بحيث يكون التواصل فعال مع عملائها وكسب ولائهم.
إذا لماذا تقدم خدمة تقييم الخدمة؟
تقدم خدمة تقييم الخدمة للعملاء بصورة عامة لقياس مدى جودة الخدمة التي توفر لهم كالسلع أو منتجات غذائية وجودتها وخدمات مؤسسية وغيرها من الخدمات التي تغطي احتياج العميل.
ويعرف من خلالها مدى رضى العميل بالخدمة أو بالمنتج حيث تساعد هذه العملية على تطور المنتج أو الخدمة بكفاءة عالية والسعي إلى تقديمه بشكل أفضل في كل مره
:أهمية تقييم خدمة العملاء
1- الحفاظ على ولاء العملاء
2- قياس رضى العملاء
3- اظهار اهتمامك وتقديرك للعملاء
4- تساعد العميل على اتخاذ القرار
5- تحسين تجربة العملاء.

كيف تقدم خدمة تقييم خدمة العملاء؟
تقدم خدمة العملاء بطرق وأساليب مختلفة تناسب هدف الشركة، إما عن طريق الاتصال الآلي يقدم بخيارات محددة لتقييم الخدمة. وأيضا عن طريق الرسائل النصية ترسل للعملاء عن طريق تطبيقات السوشال ميديا وغيرها من الطرق التي تسهل للمنشآت أن تعرف تقييم الخدمات المقدمة.

خدمة العملاء ليست مجرد قسم؛ إنها وظيفة هامة لكل موظف وتعد ثقافة في المؤسسة حيث أنها تزيد من ولاء العميل. عندما يشعر العملاء بالرضا حول منتج أو خدمة، قد يقومون بإخبار شخص أو اثنين؛ ولكن عندما يشعرون بعدم الرضا، لن يترددوا في نشر تجربتهم السيئة ايضاً.

لذلك من المهم اختيار الموظفين الجيدين في خدمة العملاء لانه سينتج عنه تقييم جيد للخدمة المقدمة وبالتالي سيزيد ولاء ورضى العميل وهذا ايضا يهم الشركات الناجحة و المتطورة.

Previous post
الحلول السحابية في قطاع السفر و السياحة
Next post
عميلك ما يرجع يطلب منك! تعرف ليه ؟