7 خطوات تساعدك على فهم عملائك!

من أكبر المشاكل التي تواجهها أي شركة هي عدم فهمها لرغبات عملائها وعدم القدرة على الاستمرار في استقطاب عملاء جدد مما قد يتسبب في العديد من الخسائر للمنشأة، ومن خلال هذه التدوينة سنذكر أهم الخطوات التي تساعدك على فهم عملائك وكسب ثقتهم.

كيف يمكنك الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء في فهم عملائك؟

بإمكانك عبر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عرض طلبات العملاء المتكررة والسابقة والحالية وعرض بيانات عملائك الحاليين والجدد ليسهل لك فهم حاجات عملائك.

ومن الخطوات التي قد تساعدك على فهم عملائك، هي:

  • تحديد الجمهور المستهدف:

من هم جمهورك؟ ما هي فئتهم العمرية؟ ما هي الوسائل المستخدمة للوصول للجمهور.

  • معرفة سلوك العملاء:

ويقصد بها عادات العملاء وماذا يحبون وكيف ينظرون للخدمة أو المنتج.

  • إجراء استبيان لقياس مدى رضا العملاء:

استطلاع آراء العملاء حول منتجاتك أو خدماتك وقياس نسبة رضاهم عن خدماتك.

  • ضع نفسك مكان العميل:

تخيل موقف العميل والخيارات الممكنة له وما تحصل عليه بعد عملية الشراء، وهذا يساعدك في تقديم خدمة أفضل وتوقع الخطوات القادمة للعميل.

  • تعامل مع عميلك بطرق مميزة:

تعامل مع كل عميل بطرق متميزة ومختلفة بغض النظر عن حجم شركته، مع الحرص على تلبية جميع رغباته واحتياجاته.

  • تحمل المسؤولية وتقبل النقد:

تجاهل الأخطاء يؤدي إلى تفاقم المشكلة وعدم رغبة العملاء بالعمل معك مجدداً، فالاعتراف بالأخطاء وتحمل مسؤوليتها يكسبك احترام عملائك ويزيد من ثقتهم بخدماتك.

  • كن متواجد دائماً:

من أهم العوامل التي تساعدك على الحفاظ على عملائك تواجدك الدائم لخدمتهم والتواصل معهم باستمرار عبر مواقع التواصل الاجتماعي والرقم الموحد (9200) لاستقبال الشكاوى والاقتراحات.

ومن خلال هذه الخطوات ستتمكن من معرفة طريقة تفكير العميل واحتياجه وبناء تجربة عميل مميزة ورفع نسبة المبيعات والأرباح.

السابق
CRM يجدد اعمالك ويوسعها !
التالي
استراتيجية العميل أولاً

اترك تعليقاً