ثمانية أسباب لأهمية إدارة علاقات العملاء

 ثمانية أسباب لأهمية إدارة علاقات العملاء

إدارة علاقات العملاء: هي أقوى واكثر الأساليب في الحفاظ على العلاقة مع العملاء , وخلق الولاء مابين المنشأة والعميل.

كما انها علاقات شخصية قوية داخل الأفراد وهذا التطوير يدفع الأعمال الى مستويات جديدة من النجاح .

وبمجرد بناء هذا الإرتباط الشخصي والعاطفي يصبح من السهل جداً تحديد الاحتياجات الفعلية للعملاء , وخدمتهم بطريقة أفضل. وتقوم الآن أغلب المنشأت على تخصيص أدوات عالية للحفاظ على أنظمة الـ(CRM  ) . هذه بعض الأدوات المستخدمة والمشهورة , ومنها Salesforce, SugarCRM, MS Dynamics, Zoho, Zendesk, Bullhorn, Vtiger, Pipedrive

وهذه أهم ثمانية أسباب لادارة علاقات عملائك بنظام الـ(CRM)

1- عرض تاريخي للعميل وتحليل لجميع العملاء الحاليين والمستهدفين, وهذا يساعد على تقليل البحث على عملاءك.

2- استعراض كل جزء من تفاصيل العملاء وبالتالي فأنه من السهل جداً تتبع العميل ؛ لمعرفة هل العميل سيكون مربح أم لا ؟

3- استعراض البيانات الديموغرافية للعملاء وترتيبها تلقائياً مثل الموقع الجغرافي.

4- نظام الـ (CRM) لا يستخدم العملاء الحاليين فقط, بل أيضاً مفيد في الحصول على عملاء جدد.

5- أقل تكلفة ، نظام الـ (CRM) يسهل لك الاعمال الورقية واليدوية, وبالتالي لن تحتاج الى موظفين أكثر, كما أنها سلسة مقارنة بالعمل التقليدي.

6- نظام الـ (CRM) يمكنك بالإحتفاظ بجميع التفاصيل, والتي تتوفر في أي وقت في متناول يدك.

7- تعامل فعال مع العملاء ومعرفة مدى رضاهم وتزويدهم بما يحتاجون إليه.

8- إن كان العميل راضياً تماما فسيظل مخلصاً لك, وولائه إتجاهك مما يؤدي إلى نمو أعمالك.