ماهي خدمة العملاء ؟ ومتى تقدم له الدعم في الوقت المناسب ؟

ماهي خدمة العملاء ؟ ومتى تقدم له الدعم في الوقت المناسب ؟

خدمة العملاء هي الدعم الذي تقدمه لعملائك قبل شراء منتجاتك أو بعد الشراء وتقديم الخدمات الخاصة بك ، وتساهم في الحصول على تجربة من العميل سهلة وممتعة معك ويُعد أمر خدمة العملاء أمر بالغ الأهمية وليس بسهولة إذا كنت تريد الحفاظ على عميلك .

أصبحت خدمة العميل في الوقت الحالي بأكثر من وسيلة ، ومنها الدعم عبر الهاتف أو البريد الالكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي والرسائل النصية والتواجد في مكان الشراء للعميل(نقاط البيع)، ومن خلال تلك القنوات تعزز من تواصلك مع العميل وإجابتهم على اسألتهم في أي وقت كان ليلاً او نهارا

كما أن خدمة العملاء جزء مرتبط بعلامتك التجارية وهي الوعد اللذي قطعته لعملائك .

ولكن ما أهمية خدمة العملاء لنجاح عملك ؟

خدمة العملاء أصبحت جزء من التنافس بين الشركات، والتوقع ٨٩٪ من الشركات الآن تتنافس في الغالب على خدمة العملاء وبناء أفضل تجربة للعميل .

*أبحاث غارتنر

ولخدمة العملاء مميزات لصالح الشركة

تمكن الشركات من القدرة على تحديد حاجات ورغبات العملاء كما ان يمكنك كسب رضا العملاء وزيادة المبيعات ورفع الأرباح، ليس هذا فقط ! كما أن من مميزات خدمة العملاء رفع مستوى سمعة العلامة التجارية لك

وبإمكانك وبكل سهولة تحقيق ميزتك التنافسية بين المنافسين في مجالك .

وخدمة العملاء تزيد من ربحيّة الشركة، فالشركة حينما تحقق رضا العميل لديها تزيد من إقبالهم على الاستفادة من منتجاتها وخدماتها، كما أنها تكون فرصة لجلب مزيد من العملاء حينما يطلعون أو يسمعون عن الخدمة الراقية في خدمة العملاء، وفي الختام تأكد ان خدمة العميل هي معيار على مدى نجاح الشركة فالشركة التي تحقق افضل خدمة لعملائها واستقطابهم هي الشركة الأفضل في تحقيق النجاح في عملها .

السابق
ميزة تسجيل المكالمات في السنترال السحابي
التالي
حلول الاتصالات السحابية تطور الشركات

اترك تعليقاً