ماهي الدردشة الآلية – Chatbot

أصبحت الحلول الذكية المؤتمتة في السنوات الأخيرة احتياج أغلب الشركات لتواكب كل التوجهات وتقديم الخدمات بشكل لائق للعملاء و للقطاع بحد ذاته.

و عند ذكر الحلول الذكية المستخدمة في خدمة العملاء فإن من المهم ان نذكر الدردشة الالية او ما يسمى chatbot، حيث يساعد في جمع البيانات، والعملاء المحتملين، وتوصيات التَّسوق و الرعاية والتعليم وا كثر من ذلك.

الدردشة الالية chatbot هي عبارة عن مستشارين أو مساعدين افتراضيين تتمثل مهمتهم في التحدث إلى مستخدم الإنترنت في الوقت الفعلي. ومع ذلك ، فهم يجرون محادثات دون تدخل بشري. في الواقع ، هي برامج كمبيوتر مزودة بخوارزميات خاصة تمكن من المحادثة والأنشطة المتعلقة باحتياجات عملائك. و بناءً على مجموعة من الشروط و كلمات مفتاحية أو أحداث محددة مسبقًا.

“الدردشة الالية قادرة على التعامل مع ما يصل إلى 70٪ من المهام التي تؤديها الخدمات البشرية”.

ماهي مميزات الدردشة الالية chatbot:

–  التفاعل المباشر :تعتبر الدردشة الالية chatbot كمساعدين شخصيين لعملائك، يقوم بمحادثات مُفيدة وغير مملَّة.

–  قابل للتَّخصيص، حيث يمكنك تدريبه ليكون بالطريقة التي يُريدها عملاؤك. 

–  الذَّكاء العاطفي في الدردشة الالية chatbot والتنبوء العالي الذي يتميز به بحيث يمكنه اِلتقاط المشاعر الأساسية والاِستجابة بطريقة مناسبة.

–  يمكنك ربطه بجميع وسائل التواصل الاجتماعي : فيس بوك – تويتر – تلجرام – واتساب ..

–  يمكن أن يتعامل من اِستفسارات العملاء دون تدخُّل بشري

–  قابل للتطوير و التعديل عليه بشكل مستمر.

–     يمكن دمج النظام الأساسي بشكل ملائم مع وسائل التواصل الاجتماعي والأنظمة الداخلية الأخرى.

لايفضل العميل في الوقت الحالي الانتظار طويلاً لرد الشركة، لذلك فان استخدام chatbot أو الدردشة الالية في التواصل السريع و الفعال مع العملاء وتوقعاتهم المتزايدة  هو فكرة ممتازة، وبالتالي فإن نطاق أنشطتهم سيستمر في النمو.

Previous post
من رسائل نصية إلى واتساب الأعمال.. كيف تغير مفهوم التواصل

Leave a Reply