أثر الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على تجربة العملاء في السنوات الأخيرة. فقد أتاح الذكاء الاصطناعي للشركات تحسين جودة خدماتها وتقديمها بشكل أفضل وأكثر فعالية.
على سبيل المثال، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل سلوك العملاء وتوقع احتياجاتهم المستقبلية والتفاعل معهم بشكل أسرع وأكثر ذكاءً. كما يمكن استخدامه لإنشاء نظم دعم العملاء التفاعلية والذكية التي تتفاعل مع العملاء بشكل طبيعي وتقدم لهم حلول فورية لمشاكلهم والاجابه على استفساراتهم.
كما يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء وتطوير نظم دعم العملاء الذاتي (Self-Service)، حيث يتم تدريب النظم على الإجابة على أسئلة العملاء وتقديم الحلول لهم بدون الحاجة إلى التفاعل مع موظفي خدمة العملاء. ويتيح ذلك تحسين جودة الخدمة وتقليل الأخطاء وزيادة رضا العملاء.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة التسوق (اونلاين) عبر الإنترنت من خلال تزويد العملاء بتوصيات شخصية وفعالة وتخصيص العروض والتخفيضات استنادًا إلى التفضيلات الشخصية للعملاء.
وبشكل عام، يسهم الذكاء الاصطناعي في جعل تجربة العملاء أكثر ملاءمة وأكثر إرضاءً وتحسين كفاءة العمليات التجارية بشكل عام.