يعمل النظام على تنظيم و تجميع كافة بيانات العميل بالإضافة الى متابعة عمليات البيع و تعزيز تجربة العميل و تطوير آلية تنظيم البيانات في النظام
لماذا تحتاج الى نظام إدارة علاقات العملاء CRM ؟
نظام أساسي لبناء اعمالك وقاعدة عملائك
قد تتفاوت مراحل تطور أعمالك من تطور متسارع إلى ركود مؤقت, وقد تحتاج الى نظام يوفر لك مميزات كثيرة ومنها جدولة مهامك الاساسية و متابعة سريان العمل الداخلي لمنشأتك واذا كنت تملك متجر ففي طبيعة الحال انت تحتاج الى موردين بحيث يمكنك اطلاعهم على المخزون لديك و الفواتير والمتطلبات الخاصة بهم . بالإضافة الى تقارير تفصيلية يومية الى مرحلة إتمام البيع مع العميل
وقبل هذا قد يترأس أهمية النظام في تجميع بيانات العملاء مع إضافة ملاحظات و ارسال الايميلات المهمة لهم بقوالب مخصصة
اربط كافة اقسامك الداخلية مثل المبيعات والتسويق و الدعم
يمكنك نظام إدارة خدمة العملاء من ربط جميع أقسام شركتك بكل سهولة لتبسيط مراحل رحلة المشتري لديك مما يجعل العمل كوحدة مترابطة و منها يحصل العملاء على تجربة شاملة وسلسة يجعلهم يشعرون بالولاء لعلامتك التجارية
مزامنة ومشاركة البيانات بسهولة
يساعدك نظام إدارة علاقات العملاء على تبسيط المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل مزامنة البيانات ومشاركتها مع أي قسم او شخص. حيث تتم مزامنة سجلات وبيانات جهات الاتصال وتحديثها على الفور في النظام نيابة عنك.
من خلال مزامنة جميع بياناتك وكل تفاعل بين فريقك وعميلك ، سيتمكن فريقك من الوصول إلى السجلات الدقيقة التي يمكن مشاركتها بسهولة من داخل النظام الأساسي. سيصبح نظام ادارة علاقات العملاء الخاص بك مصدرًا موثوقا عندما يتعلق الأمر بعميلك- ونتيجة لذلك ، يمكن لفريقك إنشاء تجارب عملاء مخصصة بسهولة
ماهي المهام التي يتم إتمامها من خلال نظام إدارة خدمة العملاء؟
ميزة النظام الأساسية هي تسريع وإتمام المهام
قوالب البريد الإلكتروني
سير عمل المبيعات (بدء الاشتراك – عدم الاشتراك ، سير عمل الصفقات ، سير عمل عرض الأسعار)
انشاء و إطلاق حملة ترويجية و تحليل سير العمل ووضع المبيعات