أصبح وجود الشات بوت أمر مهم في جميع القطاعات وتحديدا التي تقدم خدمة عملاء وتبحث حلول تسهل للعملاء التواصل والحصول على نتائج مرضية. تم ملاحظة بعض المجالات الأساسية للحالات التي يستخدم فيها الشات بوت والتي لها تأثير كبير على تحسين إنتاجية الأعمال وتطورها.
1- الشات بوت في خدمة العملاء
2- الشات بوت والمبيعات
3- الشات بوت في التسويق
4- الشات بوت في الموارد البشرية
لنلقي نظرة شاملة حول التغيير الملحوظ في وجود الشات بوت وكيف غير مجريات الأعمال بجميع أحجامها وأنواعها.
الشات بوت وارتباطه الوثيق في خدمة العملاء.
حقيقة لا يمكن إنكارها، خدمة العملاء من خلال الشات بوت هي الثورة التي أحدثت الفرق!
يتطلع العملاء دائمًا إلى الحصول على حلول سريعة ومفيدة وتعزز من تجربتهم، وعند توفر الشات بوت في خدمة العملاء هي أحد الأصول الداعمة لمنشأتك ولعملائك.
67٪ من المستهلكين في جميع أنحاء العالم يستخدمون الشات بوت لدعم العملاء وخدمتهم
وأبرز الخدمات التي يحتاجها العملاء:
1- معرفة المزيد عن المنتجات أو الخدمات
2- الحاجة إلى المساعدة التقنية للمنتج
3- الفواتير أو عرض الأسعار للمنتج
4- متابعة الطلب وتفاصيل الشحنة
تتعدد استخدامات الشات بوت الى اكثر من ذلك و تكمن وظيفته الرئيسية في خدمة العملاء و توفير الحلول المناسبة والاستجابة السريعة عند تكرار الأسئلة والاستفسارات ونتيجة لتوفير الشات بوت لديك ستسهل لعملائك التواصل معك و تزيد من احتمالية العملاء المحتملين.