استراتيجية العميل أولاً التحول إلى مؤسسة ترتكز على العميل ليس أمرًا سهلًا ويتطلب الجمع بين توقعات العميل وخطط المؤسسة لتقديم تجارب فريدة من خلال استراتيجية متكاملة تميز المؤسسة عن منافساتها فلكل مؤسسة...
7 خطوات تساعدك على فهم عملائك! من أكبر المشاكل التي تواجهها أي شركة هي عدم فهمها لرغبات عملائها وعدم القدرة على الاستمرار في استقطاب عملاء جدد مما قد يتسبب في العديد من الخسائر للمنشأة، ومن...
CRM يجدد اعمالك ويوسعها ! CRM أو إدارة علاقات العملاء هو نظام يهدف إلى تحسين العلاقة مع العملاء الحاليين والعثور على عملاء محتملين جدد واستعادة العملاء السابقين ، يمكن تفعيل هذا النظام ليسهل جمع...
العمل عن بعد! يقول رجل الأعمال والملياردير الأمريكي ريتشارد برانسون إنه في يوم من الأيام، ستكون المكاتب “شيئًا من الماضي” في الزمن الحديث أدى تطور التكنولوجيا والإنترنت إلى تطوير جديد للعمل عن...
ماهي خدمة العملاء ؟ ومتى تقدم له الدعم في الوقت المناسب ؟ ماهي خدمة العملاء ؟ ومتى تقدم له الدعم في الوقت المناسب ؟ خدمة العملاء هي الدعم الذي تقدمه لعملائك قبل شراء منتجاتك أو بعد الشراء وتقديم الخدمات الخاصة بك...
الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العملاء يخلط كثيرٌ من الناس بين مصطلح (تجربة العملاء) و (خدمة العملاء) مع أنهما مختلفان تمامًا، رغم وجود بعض المشتركات بينهما، وسنتعرف في هذه التدوينة على تلك الاختلافات والأمور المشتركة....
ثمانية أسباب لأهمية إدارة علاقات العملاء ثمانية أسباب لأهمية إدارة علاقات العملاء إدارة علاقات العملاء: هي أقوى واكثر الأساليب في الحفاظ على العلاقة مع العملاء , وخلق الولاء مابين المنشأة والعميل. كما انها علاقات...
أهمية الرد الآلي للشركات ” IVR “ الرد الآلي “Interactive Voice Response” يسمح للمستخدمين بالتواصل بشكل تفاعلي مع أجهزة الكمبيوتر من خلال الهاتف من أجل الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات والخدمات وتوجيه المتصلين إلى وجهتهم...
نظام إدارة علاقات العملاء CRM نظام إدارة علاقات العملاء CRM يعرّف خبراء التسويق نظام إدارة علاقات العملاء المعروف بـ CRM بكونه نظاما خاصا يهدف إلى إدارة علاقات الشركة مع عملائها الحاليين والمستقبليين، ويدخل ضمنه...
كيف يعزز الرقم الموحد من ثقة عملائك ويسهل عملية التواصل ! كيف يعزز الرقم الموحد من ثقة عملائك ويسهل عملية التواصل ! لازالت خدمات الاتصال تحتل مكانة هامة في تواصل الشركات مع عملائها وشركائها، ولازال العملاء يفضلون إنجاز أعمالهم الهامة...